慶陽網(wǎng)訊（通訊員 高永斌）近年來，正寧縣緊扣打造一流營商環(huán)境目標，以深化“數(shù)字政府建設”為抓手，聚焦能力提升、執(zhí)行提速和服務提質，打出便民利企“組合拳”，推動政務服務“能辦、易辦、好辦”，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

正寧縣以“能力提升”為突破口，全面推行窗口人員“一崗多能”和“綜窗改革”，通過系統(tǒng)化培訓和考核，窗口工作人員不僅能夠熟練辦理本部門業(yè)務，還能跨部門解答和辦理其他事項，初步實現(xiàn)窗口服務從“?？啤毕颉叭啤鞭D變。暢通線上線下貫通聯(lián)辦服務，線上推動“網(wǎng)上辦”，除特殊情形外的所有事項納入甘肅政務服務網(wǎng)辦理，目前政務事項網(wǎng)辦率達到99.98%，并在線下設置“高效辦成一件事”服務專區(qū)專窗，實現(xiàn)“一窗通辦”。

“我們通過定期培訓和輪崗交流，讓每位窗口工作人員都成為‘全科醫(yī)生’，無論是企業(yè)開辦、項目審批，還是民生服務，都能在這里一次辦成。”正寧縣政務服務中心主任劉攀說。

聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項，正寧縣不斷加強渠道建設，深化模式創(chuàng)新，推動政務服務改革引領和數(shù)據(jù)賦能“雙輪驅動”，為企業(yè)群眾提供精準化、個性化、快捷化的優(yōu)質衍生服務。

正寧縣公安系統(tǒng)以“一警多能”為目標，創(chuàng)新推出“全科警長”工作模式，將戶政、出入境等高頻業(yè)務權限授權給政務服務大廳窗口，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)派出所辦理的74項高頻業(yè)務實現(xiàn)“一窗辦、一站辦、秒批辦”，為群眾打造“最短服務半徑”。

“過去辦理駕駛證換證，要到醫(yī)院體檢、照相館拍照，再排隊換證，如今在政務服務大廳就能一站式辦結，5分鐘搞定，十分方便。”正在辦理駕駛證換證業(yè)務的市民李明對“全科警長”模式贊不絕口。

正寧縣稅務部門依托征納互動平臺和12366納稅服務熱線，在稅務窗口大力推廣“網(wǎng)上辦”“自助辦”等非接觸辦稅模式，增設導稅員，延長服務時間，以“點菜配菜”式服務自動提醒、預填表單，最大限度減少納稅人、繳費人的繁瑣操作程序，實現(xiàn)稅費優(yōu)惠紅利“不來即享、一鍵快享”。

正寧縣“12345”政務服務熱線聚焦民意訴求，發(fā)揮“總客服”作用，健全“接訴即辦”和“分流轉辦”機制，分析訴求熱點編發(fā)《民情專報》，促進政務服務靶向發(fā)力、精準施策。2024年，正寧縣“12345”政務服務熱線平臺受理群眾和企業(yè)訴求15933件，工單辦結率99.3%，訴求解決率92.50%，回訪滿意度92.67%。

正寧縣還秉持“群眾需求在哪里，服務就跟進到哪里”的理念，將人文關懷融入服務細節(jié)，健全多維度的適老助殘服務體系，創(chuàng)新組建“小寧幫辦”服務團隊，為特殊群體提供全程代辦、預約上門、延時辦理等特色服務，讓群眾切實感受到“進門有引導、辦事有幫扶、急難有響應”的政務溫情。

據(jù)了解，“小寧幫辦”服務團隊自成立以來，累計接待辦事群眾13000余人次，全程幫辦2629件，代辦1500余件，受理不動產(chǎn)登記咨詢服務4100余人次，協(xié)助群眾繳納水電暖費2840余件，幫助老年人完成生存認證600余件，提供免費打印復印服務780余件，提供快遞服務300余件。

“我們將緊扣打造‘一流營商環(huán)境’目標，牢固樹立‘人人都是營商環(huán)境，事事關系營商環(huán)境’理念，持續(xù)做優(yōu)政務服務，做實助企紓困，最大限度提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、體驗度和滿意度。”劉攀說。