慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 柳瑋 通訊員左國臻）今年以來，慶城縣以“三抓三促”行動(dòng)為抓手，以方便企業(yè)和群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，積極推行“六心”服務(wù)，著力打造公平、公正、公開的政務(wù)環(huán)境，助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

持續(xù)推進(jìn)簡政便民，讓辦事更省心。精準(zhǔn)摸清政府權(quán)力“底數(shù)”，推進(jìn)事項(xiàng)“清單式”管理，扎實(shí)開展事項(xiàng)流程優(yōu)化再造，逐事項(xiàng)逐環(huán)節(jié)精簡材料、歸并流程、壓減時(shí)限、統(tǒng)一表單，梳理編制《慶城縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄》《辦事指南》和《一次性告知單》，為企業(yè)和群眾辦事提供了清晰化指引。目前，全縣共編制縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1498項(xiàng)，事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮93.41%，即辦件率達(dá)到93.21%，平均材料數(shù)3.78個(gè)，縣政務(wù)大廳事項(xiàng)提前辦結(jié)率達(dá)98.9%，時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)99.37%。

全面推行“一站式”服務(wù)，讓辦事更順心。扎實(shí)推進(jìn)“三集中三到位”改革，將各部門事項(xiàng)向?qū)徟墒摇⒄?wù)大廳、一體化平臺(tái)集中，歸集整合為投資項(xiàng)目、市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn)登記、納稅服務(wù)、公積金等8大綜合受理窗口，推行“一站式、一窗式”辦理和“集成辦”“異地辦”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦一攬子事”。目前，縣政務(wù)大廳已進(jìn)駐部門46個(gè)，部門進(jìn)駐率100%，已進(jìn)駐事項(xiàng)1498項(xiàng)，事項(xiàng)進(jìn)駐率98.7%。

積極實(shí)施“一網(wǎng)通辦”，讓辦事更舒心。按照省、市數(shù)字政府建設(shè)總體部署，圍繞“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”目標(biāo)，落實(shí)好“指尖辦、掌上辦、自助辦”服務(wù)模式，加快平臺(tái)系統(tǒng)融合對(duì)接、數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)通辦，拓展“甘快辦”APP應(yīng)用。目前，縣、鄉(xiāng)自助服務(wù)終端18臺(tái)，自助終端辦件量2471件。全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)占比為100%，網(wǎng)上可辦率為99.94%，全程網(wǎng)辦率為99.84%。

規(guī)范提升日常管理，讓辦事更溫心。以開展“三抓三促”行動(dòng)和優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動(dòng)為契機(jī)，全面推行亮牌服務(wù)、持證上崗、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、群眾評(píng)價(jià)、查處舉報(bào)、末位問責(zé)七項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)“日考勤、周匯總、月通報(bào)、季評(píng)比、年考核”考評(píng)機(jī)制，聘請(qǐng)專業(yè)人員針對(duì)窗口工作人員的政務(wù)禮儀、行為規(guī)范、文明用語等內(nèi)容開展培訓(xùn)，大力推行政務(wù)服務(wù)“微笑辦、一次辦、規(guī)范辦”模式。每天組織窗口工作人員集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，開展“經(jīng)典著作誦讀”活動(dòng)，通過集體學(xué)習(xí)，增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和本領(lǐng)。今年以來，縣政務(wù)服務(wù)大廳共辦理事項(xiàng)10.8萬件，日均辦件量達(dá)1000件以上。

積極開展幫辦代辦，讓辦事更暖心。為了方便群眾企業(yè)辦事，縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、招商引資3個(gè)“幫辦代辦”服務(wù)窗口，增設(shè)了“一件事一次辦”窗口、老年人辦事窗口。抽派6名工作人員和導(dǎo)服，組建“幫辦代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天佩戴“導(dǎo)辦員”紅袖章，配合服務(wù)窗口工作人員，為前來辦事的企業(yè)和群眾免費(fèi)復(fù)印打印材料、郵寄證件、提供政策解讀、辦事導(dǎo)引和溝通協(xié)調(diào)等幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少服務(wù)對(duì)象跑腿次數(shù)。

暢通監(jiān)督訴求，讓辦事更安心。充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站留言、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督投訴電話等監(jiān)督方式作用，積極推進(jìn)政民互動(dòng)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)為企業(yè)和群眾紓困解難。全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過窗口評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)二維碼、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開展線上線下評(píng)價(jià)，做到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，切實(shí)提升了群眾滿意度。今年以來，受理“12345”政務(wù)服務(wù)熱線訴求5142件，群眾滿意率提升到99.87%，為企業(yè)和群眾解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題3045件，接受群眾“好差評(píng)”評(píng)價(jià)17.32萬次，群眾滿意度達(dá)100%。