慶陽網(wǎng)訊（通訊員 李芳芳）多年以來，建行鎮(zhèn)原支行積極承擔(dān)社會責(zé)任，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在堅持業(yè)務(wù)合規(guī)前提下靈活服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)，受到了群眾的高度贊揚(yáng)。

近日，一名中年女子來電鎮(zhèn)原支行營業(yè)室，希望為老人辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，柜員接通電話后，讓客戶先不要著急，并仔細(xì)詢問客戶了解具體情況。原來客戶的父親是住在50公里外馬渠鄉(xiāng)的一名86歲高齡老人，因年齡大了，近期老人的身體狀況每況愈下，記性越來越差，要用錢卻想不起社?？艽a，這讓獨居在家的老人和遠(yuǎn)在成都的家人都十分擔(dān)憂，在試了幾次密碼都未能成功之后，社?？ㄒ脖绘i住了，這可愁壞了一家人。因為社?？ㄊ峭獾氐模细赣H也是從外地退休回來的，實在沒辦法，于是客戶抱著試一試的心態(tài)，撥通了鎮(zhèn)原支行的服務(wù)電話，希望可以提供上門服務(wù)，沒想到竟然真的可以！！

支行主管在了解到這一情況后，本著分秒必爭的原則，主動克服人手緊缺的難題，安排了兩位工作人員即刻前往老人家里為老人做了上門核實，在確保信息無誤后，當(dāng)天就為客戶辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)。客戶對該行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示十分滿意：“把社?？ㄩ_在建行，我們很放心！”

在整個服務(wù)過程中，工作人員除了耐心細(xì)致地解答老人的疑慮和問題外，還詳細(xì)詢問了他的的家庭情況和生活需求，和他聊天解悶，讓這位獨居高齡老人倍感溫暖和感激。

鎮(zhèn)原支行始終堅持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過耐心細(xì)致的服務(wù)，解決客戶的燃眉之急，堅守合規(guī)制度和人性化服務(wù)的完美結(jié)合，將服務(wù)送上門，銀行服務(wù)無小事，上門服務(wù)暖人心。讓“特殊”的客戶享受到同樣的銀行服務(wù)。

作為金融服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動。

“上門服務(wù)”只是建設(shè)銀行服務(wù)的一個縮影，“善建者行 成其久遠(yuǎn)”并不僅僅是一句口號，更是建設(shè)銀行員工扎根于心的服務(wù)理念。

下一步，鎮(zhèn)原支行將一如既往地秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，積極踐行社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。