“感謝‘12345’政務服務熱線的幫助，沒想到一個電話就把我的問題解決了……”近日，正寧縣周家鎮(zhèn)群眾賈某致電“12345”政務服務熱線，表達對正寧縣“12345”政務服務便民熱線中心、周家鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所等相關單位的感謝。

此前，正寧縣周家鎮(zhèn)群眾賈某到該鎮(zhèn)政務大廳市場監(jiān)督管理所窗口注銷營業(yè)執(zhí)照，被告知2022年的工商年報未申報，暫不能注銷，賈某覺得不合理，撥打“12345”政務服務便民熱線反映，要求相關部門核實處理。接到來電后，正寧縣“12345”政務服務便民熱線中心形成工單交辦并督辦，周家鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所配合落實。經該所調查，得知此營業(yè)執(zhí)照是以訴求人賈某父親姓名辦理，其父親剛做了眼部手術，無法前往辦理業(yè)務，訴求人賈某也因故無法前往周家鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所或縣政務大廳辦理注銷業(yè)務，但根據政策規(guī)定注銷營業(yè)執(zhí)照必須本人到場進行人臉驗證識別，不能代替辦理。鑒于此，周家鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所派車將訴求人賈某父親接到鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所內，為他辦理了2022年工商年報申報和營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務。

“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難”。自正寧縣“12345”政務服務便民熱線平臺成立以來，聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，不管工作日還是節(jié)假日，均嚴格落實7×24小時值班制度，規(guī)范工單辦理流程，優(yōu)化接訴模式，完善處辦制度，加強跟進督辦，讓熱線真正成為值得群眾信賴、托付、期盼的“連心線”“暖心橋”。今年前6個月，辦理群眾訴求3245件，轉辦工單402件，省市級平臺轉辦66件，已全部辦結，辦結率100%，滿意度達到97%以上。